ENVIOS Y DEVOLUCIONES
ENVIOS
Entregaremos los productos adquiridos por el Usuario en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido, o la consignación del pago.
Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, lo que será debidamente indicado durante el procedimiento de compra, antes de perfeccionarse la compraventa. Estos pueden verse sometidos a variaciones, en función de los productos elegidos, el tamaño y peso del paquete o el lugar de entrega.
Así mismo podrá recogerse el pedido en nuestra Tienda Física de manera totalmente gratuita.
A continuación se muestran las Formas de Envío disponibles a la hora de realizar un pedido:
MENSAJERIA
Se procesará el envío con la mayor brevedad posible. Una vez procesado, el pedido llegará a su destino mediante mensajero, siendo el tiempo estimado para la entrega del pedido 48-72 horas, a no ser que haya causas excepcionales que retrasen la entrega. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas saldrán al día siguiente laborable. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos. Por defecto, las facturas se enviarán a tu dirección de correo electrónico.
Tambien ofrecemos el envio urgente 24H, que puede ser seleccionado en el momento de elegir la forma de envio.
RECOGIDA EN TIENDA
Será necesario aportar el DNI. En caso de realizar la recogida una persona distinta al comprador deberá aportar una autorización firmada y fotocopia del DNI del comprador.
La recogida en tienda se hará en:
TIENDA NUEVA LINEA, Avd. Jesús Rescatado nº 5, 14007 Córdoba VER MAPA
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista o del personal de nuestra tienda, en el caso de recogida en tienda. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones.
Nueva Línea no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, nos pondremos inmediatamente en contacto con el usuario a fin de encontrar la mejor solución.
DEVOLUCIONES, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Motivos
Únicamente se aceptarán como motivos válidos para devolución a cargo del vendedor el error cometido por parte de Nueva Línea o por producto defectuoso.
Podrán realizarse devoluciones por cualquier otro motivo que el comprador decida (derecho de desistimiento), siempre y cuando se cumplan todos los puntos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos y el comprador asuma todos los gastos derivados de la devolución.
Plazos
El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la efectiva recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sobre el total de la compra o sobre algunos de los productos, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. Para lo cual nos lo comunicará previamente mediante un correo electrónico a tiendaonline@nuevalinea.org , antes de que venza el plazo correspondiente, y le gestionaremos una autorización de devolución de la mercancía, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita.
En el correo electrónico se indicará:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra y teléfono de contacto.
- Artículo o artículos a devolver.
Condiciones
En caso de ser una devolución por error de Nueva Línea o por producto defectuoso, será Nueva Línea quién se haga cargo de la devolución enviando a su agencia a recoger el producto, y así evitar cualquier coste o molestia al comprador.
En el caso de ejercer su derecho de desistimiento deberá usted devolvernos los bienes a través de una empresa de mensajería a la siguiente dirección TIENDA NUEVA LINEA, Avd. Jesús Rescatado nº 5, 14007 Córdoba España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Nueva Línea no se hará responsable de envíos no recibidos realizados por vía diferente a la aconsejada, por lo que desaconsejamos los envíos ordinarios, donde no tenemos responsabilidad ninguna en caso de pérdida o no llegada a nuestra tienda.
Podrá realizar la devolución de los artículos gratuitamente en nuestra tienda e igualmente deberá comunicarlo antes por e-mail o por teléfono para su tramitación previa.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso o son productos del tipo personal, íntimos o de precisión (por razones de higiene).
Los productos a devolver deberán ser entregados en perfectas condiciones y correctamente protegidos, así como con todos sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original.
Se considerarán excepciones a la obligatoriedad de la devolución:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Productos bajo pedido directo al fabricante.
- Los artículos vendidos como oportunidades / outlet.
- Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene.
- Productos sin su precinto o embalaje original relacionados con el cuidado personal.
- NO se hacen devoluciones de esmaltes de uñas, máscaras de pestañas, lápices y sombras de ojos, barras de labios...
En caso de Averías u otra falta de conformidad con el producto, se puede proceder a la devolución para la comprobación de esa falta de conformidad. También se puede producir una falta de conformidad o deterioro debido al transporte (no visible en el momento de la entrega).
Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
No se aceptarán devoluciones por desistimiento por parte de empresas, autónomos o profesionales.
En el caso de desistimiento es muy importante que se cumplan todas las condiciones para la devolución, especialmente que el producto se encuentre en perfecto estado, pues en caso contrario no se podrá aceptar la devolución.
Reembolso
Una vez comprobado en nuestras instalaciones que el producto a devolver está en perfecto estado procederemos a efectuar el reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Si el producto ha sido usado o llega a nuestro poder en condiciones deterioradas, nos pondremos en contacto con el comprador para comunicarle el importe de la depreciación, derivada de "una disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria” o rotura/inutilización de los mismos”.